Hamulec windy jest zepsuty, a Ty trzymasz jedyną dźwignię. Przytrzymaj, aby hamować, puść, aby opuścić windę i zatrzymaj ją w zielonej strefie na piętrze każdego pasażera. Słabo widoczny zarys kabiny pokazuje, gdzie byś się zatrzymał, gdybyś teraz użył hamulca. Hamuj zbyt gwałtownie, a ludzie będą się przewracać, ciasta zostaną zmiażdżone, a wieże z szampana runą. Przewoź pracowników biurowych, babcie, pacjentów o kulach, pannę młodą i bardzo nerwowego kota przez 50 etapów w czterech budynkach: starym biurowcu, szpitalu, domu towarowym i 38-piętrowym hotelu. Wydawaj monety w warsztacie na klocki hamulcowe, mocniejszą linę i silnik wyciągarki. Śliskie podłogi, przerwy w dostawie prądu, wiatr i niespodziewane wezwania sprawiają, że każda przejażdżka jest inna.
Elevator Out of Order to oparta na fizyce gra zręcznościowa polegająca na wyczuciu czasu i precyzji, w której gracze obsługują ręczną dźwignię hamulca w niesprawnej windzie.
Głównym celem jest bezpieczne dostarczenie szerokiego grona pasażerów na wyznaczone piętra poprzez precyzyjne operowanie hamulcem, tak aby zatrzymać kabinę windy w wyznaczonych zielonych strefach na przestrzeni 50 coraz trudniejszych etapów.
Tym, co sprawia, że gra jest zabawna, jest balansowanie między prędkością a precyzyjną kontrolą, ponieważ zbyt mocne hamowanie prowadzi do przezabawnych i chaotycznych sytuacji, takich jak zgniatanie ciast czy przewracanie delikatnego ładunku, a wszystko to podczas omijania nieprzewidywalnych zagrożeń środowiskowych, takich jak wiatr, przerwy w dostawie prądu czy mokre podłogi.